Chính sách & quy định

Chính sách bán hàng

Áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website, hotline và fanpage của Tí Hon.Cập nhật 10/2026

1. Bảo mật thông tin

Thông tin chúng tôi nhận được là họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, ngày muốn giao và ghi chú do bạn cung cấp qua form đặt hàng trên website, điện thoại, fanpage hoặc email khi đặt hàng. Website không có đăng ký tài khoản nên không lưu mật khẩu. Lưu lượng truy cập được thống kê qua Google Analytics, Facebook SDK (Meta), Vercel Analytics và Vercel Speed Insights để cải thiện website: Google Analytics và Facebook SDK có thể lưu cookie trên trình duyệt của bạn, không dùng để nhận diện cá nhân; các dịch vụ của Vercel không lưu cookie và chỉ thu thập số liệu ẩn danh tổng hợp. Ngoài ra website lưu một mã ngẫu nhiên `_trackity_id` (cookie first-party kèm bản sao trong bộ nhớ trình duyệt, thời hạn 2 năm, tự gia hạn khi bạn ghé thăm) để nhận biết cùng một trình duyệt qua các lần truy cập — bản thân mã là chuỗi ngẫu nhiên, không chứa thông tin cá nhân, nhưng khi bạn đặt hàng, mã này được gắn với đơn hàng và thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) để xác nhận đơn, giao hàng và hỗ trợ sau bán, đồng thời gắn vào các lượt thống kê truy cập (Google Analytics, Facebook SDK). Xóa cả cookie và dữ liệu trang mới tạo mã mới (xóa một nơi thì nơi còn lại tự phục hồi); dùng trình duyệt khác hoặc chế độ ẩn danh sẽ dùng mã khác (ẩn danh chỉ giữ mã tạm theo phiên). Bạn có thể chặn cookie trong phần cài đặt trình duyệt.
Thông tin này chỉ dùng để xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ bạn sau khi nhận hàng.
Về mã trình duyệt `_trackity_id`: bạn có hai chế độ — Đồng ý (mặc định, chưa chọn vẫn đo): mã được lưu 2 năm để tự điền đơn từ lần trước, giữ bản nháp đặt hàng và đo lường lượt xem; Từ chối: website không ghi gì vào máy, chỉ dùng mã tạm trong RAM cho lần ghé này (chat và nút đặt hàng trong chat vẫn chạy, đơn đặt không gắn mã) — tải lại trang là mất hết dấu vết, và không còn tự điền từ lần trước. Đổi lựa chọn bất kỳ lúc nào ở mục Tùy chọn cookie dưới chân trang.
Chúng tôi chỉ chuyển thông tin người nhận cho đơn vị vận chuyển để hoàn tất giao hàng, không bán và không trao đổi cho bên thứ ba khác.
Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào qua hotline hoặc email bên dưới.

2. Vận chuyển

Tí Hon giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển và nhà xe đi tỉnh, thời gian giao từ 2–3 ngày kể từ ngày đơn được xác nhận.
Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 2kg trên toàn quốc.
Đơn dưới 2kg tính phí vận chuyển theo thực tế của đơn vị vận chuyển; Tí Hon báo mức phí khi xác nhận đơn qua điện thoại.
Trường hợp cần giao gấp ngoài lịch giao chuẩn 2–3 ngày, phí vận chuyển tính theo thỏa thuận và do người nhận chịu, kể cả đơn từ 2kg.
Shipper sẽ liên hệ với bạn trước khi giao. Hàng được đóng túi zipper hút chân không, bạn nên kiểm tra túi còn nguyên trước khi nhận.

3. Thanh toán

Tí Hon ưu tiên COD: bạn nhận hàng, kiểm tra rồi thanh toán trực tiếp cho shipper.
Một số tỉnh xa chưa hỗ trợ COD sẽ thanh toán chuyển khoản trước qua ngân hàng:
Ngân hàng Vietcombank · Chủ tài khoản: Hà Phan Minh (chủ shop, chồng Ms Thanh) · Số tài khoản: 0421000492988 · Chi nhánh: Sư Vạn Hạnh, TP.HCM.

4. Đổi trả & giải quyết khiếu nại

Lạp xưởng là thực phẩm tươi nên bạn vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và phản hồi chất lượng sản phẩm trong vòng 24h sau khi nhận hàng.
Trường hợp sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc túi bị rách, móp do vận chuyển: báo hotline trong ngày nhận hàng, Tí Hon sẽ đổi mới hoặc hoàn lại tiền cho phần hàng không đạt.
Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline, fanpage hoặc email và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

5. Đặt hàng online

Bạn có thể đặt trực tiếp trên website tại trang Đặt hàng: chọn sản phẩm, nhập họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng, chọn ngày muốn giao (không bắt buộc) rồi gửi đơn.
Sau khi gửi đơn, Tí Hon gọi lại xác nhận thông tin trước khi giao. Bạn thanh toán COD khi nhận hàng.
Mỗi đơn hàng có mã đơn riêng để đối chiếu khi cần hỗ trợ.

6. AI Tí Hon (Hỏi Tí Hon)

AI Tí Hon chỉ để thêm phần thú vị và hỗ trợ mua sắm nhanh. Câu trả lời có thể chưa chính xác — vui lòng gọi hotline để xác nhận trước khi quyết định.
AI không thay tư vấn chuyên môn (y tế, pháp lý). Khi thiếu nguồn, AI từ chối mềm và hướng bạn gọi Tí Hon thay vì đoán.
Chat không yêu cầu đăng nhập. Để bạn không phải nhập lại mỗi lần đặt hàng, Tí Hon ghi nhớ họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng bạn đã cho biết trong chat, gắn với mã trình duyệt ẩn danh `_trackity_id` — chỉ dùng để điền sẵn và giao hàng, không dùng cho marketing hay nhận diện cá nhân, và không gộp giữa các trình duyệt khác nhau. Bạn xóa ngay bất cứ lúc nào bằng cách gõ “quên tôi đi” trong chat hoặc bấm “Xóa thông tin đã lưu” ở trang Đặt hàng; bấm “Chat lại từ đầu” chỉ xóa đoạn hội thoại, không xóa phần đã nhớ.
Nội dung chat và số điện thoại không được lưu cho mục đích marketing. Log kỹ thuật ẩn danh (đã che số điện thoại) chỉ dùng để giải quyết tranh chấp và tự xóa sau 30 ngày. Để chống spam và giữ đúng đoạn hội thoại khi bạn tải lại trang, máy chủ lưu mã trình duyệt ẩn danh cùng địa chỉ IP kỹ thuật — không dùng để nhận diện cá nhân.

Cần hỗ trợ thêm?

Câu hỏi thường gặp

Đặt hàng trên website thế nào?

Mở trang Đặt hàng, chọn sản phẩm, nhập họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng, chọn ngày muốn giao nếu cần rồi gửi đơn. Tí Hon gọi lại xác nhận trước khi giao; bạn thanh toán COD khi nhận hàng.

Giao hàng mất bao lâu?

Từ 2-3 ngày kể từ ngày đơn được xác nhận, giao toàn quốc qua đơn vị vận chuyển và nhà xe đi tỉnh. Đơn từ 2kg được miễn phí giao hàng; đơn dưới 2kg tính phí theo thực tế của đơn vị vận chuyển. Trường hợp cần giao gấp ngoài lịch giao chuẩn, phí vận chuyển tính theo thỏa thuận.

Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. Tí Hon ưu tiên COD: bạn nhận hàng, kiểm tra túi hút chân không còn nguyên rồi mới thanh toán cho shipper.

Hàng lỗi hoặc sai đơn xử lý thế nào?

Báo hotline trong ngày nhận hàng. Sau khi xác nhận tình trạng, Tí Hon đổi mới hoặc hoàn lại tiền cho phần hàng không đạt do vận chuyển hoặc sai đơn.

Lạp xưởng nhận được dùng được trong bao lâu?

Túi hút chân không chưa mở giữ tươi 10 ngày ngoài môi trường; sau khi mở, ngăn mát dùng trong 90 ngày, ngăn đông dùng trong 180 ngày.

Thông tin của tôi được dùng để làm gì?

Chỉ dùng để xác nhận đơn, giao hàng và hỗ trợ sau bán. Thông tin người nhận chỉ được chuyển cho đơn vị vận chuyển, không bán và không trao đổi cho bên thứ ba khác. Ngoài ra, lượt truy cập được thống kê qua Google Analytics và Facebook SDK (Meta), có thể lưu cookie trên trình duyệt của bạn; Vercel Analytics và Vercel Speed Insights không lưu cookie, chỉ thu thập số liệu ẩn danh tổng hợp. Website cũng lưu một mã ngẫu nhiên `_trackity_id` (cookie first-party kèm bản sao trong bộ nhớ trình duyệt, 2 năm) để nhận biết cùng một trình duyệt — bản thân mã không chứa thông tin cá nhân, nhưng được gắn với đơn hàng của bạn khi đặt hàng.