Chính sách & quy định
Chính sách bán hàng
Áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website, hotline và fanpage của Tí Hon.Cập nhật 09/2026
1. Bảo mật thông tin
- Thông tin chúng tôi nhận được là họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng do bạn cung cấp qua điện thoại, fanpage hoặc email khi đặt hàng. Website không có đăng ký tài khoản nên không lưu mật khẩu. Lưu lượng truy cập được thống kê qua Google Analytics và Facebook SDK (Meta) để cải thiện website: các dịch vụ này có thể lưu cookie trên trình duyệt của bạn, không dùng để nhận diện cá nhân. Bạn có thể chặn hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt.
- Thông tin này chỉ dùng để xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ bạn sau khi nhận hàng.
- Chúng tôi chỉ chuyển thông tin người nhận cho đơn vị vận chuyển để hoàn tất giao hàng, không bán và không trao đổi cho bên thứ ba khác.
- Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào qua hotline hoặc email bên dưới.
2. Vận chuyển
- Tí Hon giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển và nhà xe đi tỉnh, thời gian giao từ 2–3 ngày kể từ ngày đơn được xác nhận.
- Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 2kg trên toàn quốc.
- Đơn dưới 2kg tính phí vận chuyển theo thực tế của đơn vị vận chuyển; Tí Hon báo mức phí khi xác nhận đơn qua điện thoại.
- Trường hợp cần giao gấp ngoài lịch giao chuẩn 2–3 ngày, phí vận chuyển tính theo thỏa thuận và do người nhận chịu, kể cả đơn từ 2kg.
- Shipper sẽ liên hệ với bạn trước khi giao. Hàng được đóng túi zipper hút chân không, bạn nên kiểm tra túi còn nguyên trước khi nhận.
3. Thanh toán
- Tí Hon ưu tiên COD: bạn nhận hàng, kiểm tra rồi thanh toán trực tiếp cho shipper.
- Một số tỉnh xa chưa hỗ trợ COD sẽ thanh toán chuyển khoản trước qua ngân hàng:
- Ngân hàng Vietcombank · Chủ tài khoản: Hà Phan Minh · Số tài khoản: 0421000492988 · Chi nhánh: Sư Vạn Hạnh, TP.HCM.
4. Đổi trả & giải quyết khiếu nại
- Lạp xưởng là thực phẩm tươi nên bạn vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng và phản hồi chất lượng sản phẩm trong vòng 24h sau khi nhận hàng.
- Trường hợp sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc túi bị rách, móp do vận chuyển: báo hotline trong ngày nhận hàng, Tí Hon sẽ đổi mới hoặc hoàn lại tiền cho phần hàng không đạt.
- Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline, fanpage hoặc email và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
Cần hỗ trợ thêm?
Câu hỏi thường gặp
Giao hàng mất bao lâu?
Từ 2-3 ngày kể từ ngày đơn được xác nhận, giao toàn quốc qua đơn vị vận chuyển và nhà xe đi tỉnh. Đơn từ 2kg được miễn phí giao hàng; đơn dưới 2kg tính phí theo thực tế của đơn vị vận chuyển. Trường hợp cần giao gấp ngoài lịch giao chuẩn, phí vận chuyển tính theo thỏa thuận.
Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Có. Tí Hon ưu tiên COD: bạn nhận hàng, kiểm tra túi hút chân không còn nguyên rồi mới thanh toán cho shipper.
Hàng lỗi hoặc sai đơn xử lý thế nào?
Báo hotline trong ngày nhận hàng. Sau khi xác nhận tình trạng, Tí Hon đổi mới hoặc hoàn lại tiền cho phần hàng không đạt do vận chuyển hoặc sai đơn.
Lạp xưởng nhận được dùng được trong bao lâu?
Túi hút chân không chưa mở giữ tươi 10 ngày ngoài môi trường; sau khi mở, ngăn mát dùng trong 90 ngày, ngăn đông dùng trong 180 ngày.
Thông tin của tôi được dùng để làm gì?
Chỉ dùng để xác nhận đơn, giao hàng và hỗ trợ sau bán. Thông tin người nhận chỉ được chuyển cho đơn vị vận chuyển, không bán và không trao đổi cho bên thứ ba khác. Ngoài ra, lượt truy cập được thống kê qua Google Analytics và Facebook SDK (Meta), có thể lưu cookie trên trình duyệt của bạn.